ReachView 3 não funciona com chip da VIVO

Olá pessoal.
Não consigo o “Acesso Pessoal” ao ReachView 3 com meu celular, iPhone 11, com chip da VIVO.
Coloquei um chip da TIM e funcionou normalmente.
Alguém já passou por isso? Como resolveu?
Abraços

compra da Arqia…e vivo e tim